AI-поддержка для магазинов Shopify
Нейросеть готовит каждый ответ и при достаточной уверенности отправляет его сама; иначе человеку остаётся только одобрить черновик, а не писать с нуля. Она фильтрует спам, заполняет шаблоны по контексту заказа Shopify и эскалирует неуверенные случаи человеку через Telegram — это подкреплено гардрейлами, протестированными в процессе разработки.
Один из магазинов, everleakproof (нижнее бельё), не подлежит возврату после отправки — мгновенная реакция бота была единственным шансом успеть отменить заказ до отправки.
Поймай отмену до того, как заказ уедет
Каждая коробка едет по 24-часовому окну перед отправкой. Часть из них помечается как отменённая прямо в пути — зажми такую на секунду, чтобы поймать её до стены. Не успел — она всё равно уедет.
€8 доставка + €35 себестоимость = €43 потерь за каждую помеченную коробку, доехавшую до стены — условные, не реальные цифры.
Это тот самый случай с everleakproof из реального проекта: если заказ нижнего белья уже отправлен, вернуть его нельзя — единственное окно для отмены есть только до отправки. Человеку нужно заметить помеченный заказ, принять решение и успеть кликнуть — бот поддержки реагировал в момент поступления отмены, попадая в окно, которое человек успевал поймать не всегда.
